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电商平台的刷单行为以及解决方案

发表日期:2018-11-27 浏览次数:58 标签:电商平台
不可否认,刷单是收到一些人欢迎的。
比如说商家。通过刷单,可以推高销量以及获得更多好评,进而为店铺带来流量和订单。它们将“刷单”视为一种营销方法,甚至比付费推广成本更低。
比如说刷单的买家。有的的买家,通过刷单可以获得报酬,还有的职业刷单,可以通过刷单换购一些日常商品或者礼品,甚至于,不少人将刷单作为一种“娱乐”。当然,更多的买家通过“刷单”,会获得购物补贴。如小额现金红包等等。
但是,刷单也对一些参与者产生损害。
比如说竞争者。通过刷单,信誉一般乃至质量一般的商品反而比价格一样、质量更好的商品,销量更高。刷单对“不愿意刷单”的卖家显然不太公平。
再比如说电商平台。对于电商平台来说,刷单产生的主要危害有二。其一,刷单影响平台收入,刷单是不会给平台贡献利润的,但是如果制止刷单,商户就会购买广告位,这才会给平台贡献收入。其二,刷单影响平台的商业生态,质量上乘的商家反而会退出平台,导致劣币驱逐良币。
所以,对于想要做第三方商城的平台,乃至建站公司在设计第三方商城的时候,就需要考虑到“刷单”这种现象的存在。

什么是刷单?
方维网络认为,如下行为均可视为“刷单”,因为刷单的定义为“虚假信息或者虚假交易”。
空包刷单。交易双方均不投递真实的交易商品,而是通过空递包裹的方式,伪造一旦交易。
好评刷单。通过激励、威胁、红包等方式,带有一定强制效力地让用户进行好评评价。
修改评价。以胁迫或者请求的方式,让用户修改中评或者差评。
虚构刷单。购买竞争对手的商品,然后予以差评或者诋毁,降低竞争对手流量和订单的行为。
既然我们已经将如上行为均定于为“刷单”。如何去解决刷单呢?特别是第三方电商平台的运营者,如何去杜绝或者减少刷单呢?

商城运营的刷单解决方案
与物流公司合作,杜绝空包刷单行为。第三方商城可以与物流公司建立资源共享和信息共享,借助AI和大数据技术,甚至可以通过称重、内部扫描等方式,将收寄件信息与重量和扫描信息进行比较,如果差异较大,可以进行核查。另外,可以借助包裹信息,分析出某一商家发送的包裹信息异常。当然,这一办法虽然奏效,但是与物流公司对接存在较大障碍。
引导用户,进行真实评价。目前让用户虚假评价的方法无非两种,奖励和胁迫。如果商家采取以红包等方式激励用户进行虚假评价,电商平台可以以“其人之道还治其身”,用更大的红包激励用户真实评价。而对于胁迫用户修改评论的办法,电商平台可以施行黑名单制度,一旦发现此类问题的商家,进行严厉处罚。
引入第三方专业的评价组织。电商平台可以与第三方消费评价组织进行合作,由他们做出测评报告,对商品质量可以有一个公正的判断,并且基于第三方评价较高的权重,让后续的购买者有一个“评价参考”。
建立纠错机制。通过技术、大数据去判断一个商家是否存在刷单,肯定也存在误判、错判的问题,所以,平台应该有申诉和纠错机制。
综上所述,刷单可能会永远成为电商平台的一个“癌细胞”,可能永远无法清除,但是将其控制在合理范围之内,依然是可能的。

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