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企业商城用户内容管理设计逻辑

发表日期:2020-06-23 浏览次数:44 标签:企业商城设计
企业商城设计

在第三方电商平台上,如果我们购买了一件商品或者服务,不满意可以给差评。这是因为第三方电商平台是处于中立地位的。但是,如果是企业商城,应该如何处理用户的评论和内容呢?
这其实是很值得商城设计者思考的问题。
如下,我们提供一些用户评论管理的方案,并且探讨其中的设计逻辑。
“禁止评论”的方案
为了省事,一些企业商城没有商品评价的功能。此举,虽然省事,也减少了建站运营成本,但是,也降低了商城的活跃度。一来,网站用户生成体系没有建立起来,二来,用户无法知晓商品的口碑,进而可能放弃购买。
再者,用户点评已经成为不少商品改进、迭代的重要动力和参考,“禁止评论”等于是放弃了“一种商品进化的动力资源”。
我们认为,是不可取的。最后,“禁止评论”也有损品牌美誉,人为造成用户和品牌之间的隔离。
“删除差评”的方案
有的企业商城对关于产品不好的评论,直接予以删除。从企业的角度看,此举,可以维护商品声誉,但是并非聪明之举。如果用户发现无法在商城点评,可能会在其它社交媒体或者平台给予商品“差评”。另外,一个商品下,只有好评,也很容易让用户产生怀疑。
“自动回复”的方案
一些企业商城为了便于管理,给不同类别的评论,设置了自动回复。例如,好评的回复都是“谢谢惠顾”,差评的回复都是“给您道歉”之类的。此类统一回复,也并非优秀设计。给用户造成“很假”的感觉。
“折叠点评”的方案
即允许用户之间相互点评,也允许用户和企业之间不断互动和“盖楼”。从一些企业商城效果看,此类方案似乎表现不错。例如,用户之间的互相评论,可以鼓励内容的生成;企业与用户的互动评论,也会让用户感觉受到重视。
“风格点评”的方案
在此种方案下,企业对点评用户的回复,形成统一的语言风格,特别是如果使用“可爱”“小众”“调皮”等风格,似乎能够极大缓解用户的“暴躁”。例如,在小米商城中,很多回复都是“诗歌形式”,这反而促使了用户内容的生成,并且增强用户和商城之间的粘性。
“第三方点评”的方案
客观而言,当企业与客户存在矛盾的时候,企业很难做到中立。所以,一些电商平台尝试引入第三方进行评判。例如美团就让用户作为“裁判”,评判与己无关的订单纠纷。
“标签式引导”的方案
这是电商平台的一种常见评论管理设计,通过对标签排序,可以引导客户倾向于给出“好评”。
综上,就是我们在建设企业商城的过程中,总结出来的对用户评论内容的设计方案,可供参考。

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