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企业商城设计中应处理的几对矛盾

发表日期:2021-07-19 浏览次数:1028 标签:企业商城设计
【编者按】设计是妥协,网站设计也是如此。我们甚至可以这样断言——没有妥协的设计方案和作品,一定不是优秀的方案和作品。企业网站设计、门户设计、商城设计,都存在若干组矛盾。

企业商城


现在还有企业想要做企业商城吗?当然有。
虽然入驻第三方电商平台已经非常便利,也成为了企业标配,但是,还是有部分企业会自建企业商城。本篇,我们讨论两个问题,到底那些企业还在建立企业商城。以及,企业商城设计中,如何处理好若干对矛盾。

企业商城的定义

我们发现,一些建站公司呈现的企业商城案例,其实是“微商城”。其介乎于“展示网站”与“商城之间”。不是单纯的展示网站,有大量的产品页面和“预约”CTA按钮。但是,也不是真正的商城,无法进行在线交易。所以,有必要定义企业商城。
企业商城指的是能够实现和完成产品在线交易和售后的网站平台。

什么企业还在做企业商城?

快消大品牌。
我们考察了A股市场前100名的快消公司,超过六成以上都有官方商城,从电器到食品,从酒类到电子产品。这类企业,已经拥有了较为知名的品牌影响力,建立商城,掌控自有渠道,也能够带来流量,依靠品牌带流量。
商管公司。从事商业管理的公司,例如万达商管、居然之家此类大商管,也有一些小型商场运营公司。此类公司也热衷于建立企业商城,相当于给租户的配套服务。
商贸公司。一些厂商百货公司,本身就拥有供应链,售后,很自然会介入到电商领域,也非常喜欢做企业商城。
当然,我们也发现,更多的企业放弃了商城,只选择了入驻第三方电商平台,并且不乏知名品牌,例如洽洽食品、盐津铺子等,都没有企业商城。

企业商城设计中的几对矛盾

两个体系的矛盾。
不少企业都是企业商城和入驻第三方平台双线运营。自建商城和入驻第三方平台,是两个体系。这两个体系之间是有矛盾的,包括价格矛盾、营销矛盾、售后矛盾等。
如何处理两个体系的矛盾呢?一个总体的思路是——企业商城的优惠应该超过第三方电商平台。理由是——企业从企业商城获得,要多于从第三方电商平台的获得。例如,同样是销售一台空调,如果从企业商城销售,后续,企业可以继续为该客户推动广告、提供后市场服务。
但是,企业商城的优惠发放应该更加“隐蔽”一些,通过售后优惠券、返利等方式发放。
宣传与销售的矛盾。
企业对企业商城拥有更大的自主权,倾向于借助这一平台,宣传企业品牌,但是,网页的资源总是有限的,品宣与营销,可能会存在一定的冲突。基于此,在设计的时候,要平衡好品宣版块与营销活动版块的数量比例。
独立售后与其他售后的矛盾。
第三方建立有一套售后流程,而有的企业商城的售后流程与第三方商城是不一样的。
以退换货为例,第三方商城偏向消费者,但是企业商城可以偏向企业自己。这就导致消费者体验不一样。
对此,我们的建议是——企业商城应该不断将售后和流程与第三方商城靠拢,毕竟,第三方商城已经养成了网购习惯。
综上,就是我们认为,想要做企业商城的客户,应该在设计和运营中注意的几个问题。

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